Политика возврата средств

Черновик. Это не юридическая консультация и не замена адвокату. Реквизиты платформы подставлены из настроек. Публикация «как проверенные» — только после регистрации и флага PLATFORM_LEGAL_REVIEWED.

Редакция от 13 сентября 2026 г.

Два разных возврата: деньги гостя за визит (магазин ЮKassa салона) и деньги салона за тариф Slotly (магазин платформы). Оператор платформы: ИП Худайгулов Рамиль Фанисович, ИНН 022904051446, ОГРНИП 326028000021821, 453020, Республика Башкортостан, Кармаскалинский р-н, с. Кармаскалы, ул. С. Юлаева, д. 20, email [email protected], +73466626195.

1. Возврат гостю за визит

Запускает сотрудник салона в CRM: Календарь → запись → «Вернуть деньги». Если визит оплачен картой и ключи ЮKassa салона заданы, запрос уходит в ЮKassa (полный возврат предоплаты и/или остатка). На карту обычно 1–7 рабочих дней, срок банка. Наличные салон возвращает сам, в CRM ставится отметка.

Если в настройках салона предоплата при отмене не удерживается, возврат карты может уйти автоматически при отмене записи гостем. Иначе предоплата остаётся у салона («удержана») — это условие салона, не Платформы.

Платформа не принимает деньги гостя и не возвращает их из своего магазина. Споры по услуге — между гостем и салоном.

1а. Возврат гостю за товар магазина

Если у салона подключён модуль магазина, продавец товара — салон. Платформа не принимает оплату за товары. Возврат гостю запускает салон в CRM («Магазин» → заказ → «вернуть»). В боевом режиме запрос уходит в ЮKassa салона.

2. Возврат тарифа Slotly

Оплата тарифа — абонентская плата (ст. 429.4 ГК РФ). По общему правилу она не возвращается за неиспользованный период, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Добровольный возврат «последней оплаты» в кабинете (владелец: «Подписка»; SuperAdmin: «Компании») — право Платформы при боевом магазине, а не обязанность. Период подписки сам не отключается.

3. Когда откажут

• нечего возвращать (не было оплаты);
• ЮKassa отклонила запрос (истёк срок метода, нет денег на балансе магазина);
• оплата была в демо без ключей — в CRM только статус, денег в банке нет.

4. Чек 54‑ФЗ

Возврат через ЮKassa при включённых чеках салона оформляет чек возврата по правилам кассы ЮKassa. Платформа чек гостя не печатает.